Laatst bijgewerkt op: 13 mei 2026
Agapia is gevestigd aan:
Agapia
Toldijk 36
3209 BD Hekelingen
E-mail: [email protected]
Telefoon: 06 54682780
KvK-nummer: 93831889
In deze algemene voorwaarden gebruik ik de woorden “ik”, “mij” en “mijn”. Daarmee bedoel ik Agapia.
In deze algemene voorwaarden wordt bedoeld met:
Agapia: de aanbieder van de diensten, sessies, trajecten, online programma’s, digitale producten, downloads en overige producten.
Klant: de persoon of organisatie die een product of dienst van Agapia afneemt of wil afnemen.
Consument: een klant die handelt als privépersoon en niet namens een bedrijf of beroep.
Zakelijke klant: een klant die handelt vanuit een bedrijf, beroep, praktijk of organisatie.
Dienst: alle begeleiding, coaching, sessies, trajecten, online programma’s, cursussen, workshops, digitale producten, downloads, werkboeken en andere vormen van aanbod van Agapia.
Digitale inhoud: digitale producten zoals downloads, video’s, online lessen, werkboeken, audio’s, templates, oefeningen, online programma’s of toegang tot een online omgeving.
Overeenkomst: de afspraak tussen Agapia en de klant over de levering van een dienst of product.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, diensten, producten, sessies, trajecten, online programma’s, digitale producten en downloads van Agapia.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als Agapia en de klant dit schriftelijk hebben afgesproken.
Als op een aanbod, offerte, verkooppagina of checkout aanvullende voorwaarden staan, gelden die aanvullende voorwaarden naast deze algemene voorwaarden. Als er verschil bestaat tussen deze algemene voorwaarden en specifieke afspraken op de aanbodpagina, dan gaan de specifieke afspraken voor.
Agapia mag een aanvraag weigeren wanneer de dienst niet passend lijkt, wanneer de aanvraag buiten het aanbod van Agapia valt of wanneer er een andere redelijke reden is om de overeenkomst niet aan te gaan.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een aanbod van Agapia accepteert. Dit kan bijvoorbeeld door een bestelling te plaatsen, een betaling te doen, een offerte te accepteren, een inschrijfformulier te verzenden of schriftelijk akkoord te geven.
Agapia doet haar best om het aanbod zo duidelijk mogelijk te beschrijven. In het aanbod staat wat de klant mag verwachten, wat de prijs is, hoe de dienst wordt geleverd en welke voorwaarden gelden.
Kennelijke fouten of vergissingen in een aanbod, prijs, tekst of afbeelding binden Agapia niet.
De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig aanleveren van gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuurgegevens en eventuele andere noodzakelijke informatie.
Agapia biedt begeleiding, coaching, educatie, bewustwording, oefeningen, online programma’s en ondersteuning rondom thema’s zoals stress, trauma, PTSS, persoonlijke ontwikkeling, veiligheid in het lichaam en herstel.
De diensten van Agapia zijn bedoeld als ondersteuning en begeleiding. De diensten vervangen geen medische, psychologische, psychiatrische of andere professionele behandeling.
Agapia stelt geen medische diagnoses, behandelt geen medische aandoeningen en biedt geen crisisdienst.
Bij acute psychische klachten, medische klachten, crisis of direct gevaar moet de klant contact opnemen met de huisarts, huisartsenpost, behandelaar, crisisdienst of hulpdiensten.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, beslissingen, acties en het al dan niet opvolgen van adviezen, oefeningen of informatie van Agapia.
Agapia heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Dat betekent dat Agapia zich inzet om de dienst zorgvuldig te leveren, maar geen garantie geeft op een bepaald resultaat, herstel, verbetering of uitkomst.
De klant neemt vrijwillig deel aan sessies, trajecten, programma’s en oefeningen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het bewaken van eigen grenzen, belastbaarheid en veiligheid. Wanneer iets niet passend voelt of wanneer klachten toenemen, is de klant verantwoordelijk om dit tijdig aan te geven en zo nodig passende hulp in te schakelen.
De klant verklaart dat hij of zij naar eigen inzicht en verantwoordelijkheid deelneemt aan de diensten van Agapia.
Wanneer de klant onder behandeling is bij een arts, psycholoog, psychiater, therapeut of andere zorgverlener, blijft die behandeling de verantwoordelijkheid van de klant en de betreffende behandelaar.
Afspraken voor sessies of gesprekken worden in overleg gepland.
Kan de klant een afspraak niet nakomen, dan moet de klant dit zo snel mogelijk doorgeven.
Een afspraak kan kosteloos worden verzet wanneer de klant dit uiterlijk 24 uur vóór de afspraak doorgeeft, tenzij op de aanbodpagina of in een aparte afspraak een andere termijn staat.
Bij annulering of verzetten binnen 24 uur vóór de afspraak mag Agapia de sessie volledig in rekening brengen.
Bij no-show, dus wanneer de klant zonder tijdige afmelding niet verschijnt, mag Agapia de sessie volledig in rekening brengen.
Wanneer Agapia door ziekte, overmacht of andere omstandigheden een afspraak moet verzetten, wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland. Als verzetten redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt een passende oplossing gezocht.
Agapia kan digitale inhoud aanbieden, zoals online programma’s, downloads, werkboeken, video’s, audio’s, oefeningen, templates of toegang tot een online omgeving.
De klant krijgt toegang tot digitale inhoud op de manier zoals vermeld in het aanbod, bijvoorbeeld via een downloadlink, e-mail, betaalomgeving, leeromgeving of ander digitaal platform.
De klant is verantwoordelijk voor een goed werkende internetverbinding, geschikte apparatuur en toegang tot de eigen e-mail of account.
Toegang tot digitale inhoud is persoonlijk. De klant mag inloggegevens, materialen, downloads, video’s, werkboeken en andere inhoud niet delen met derden, tenzij Agapia daar schriftelijk toestemming voor geeft.
Digitale inhoud mag alleen worden gebruikt voor persoonlijk gebruik of intern zakelijk gebruik van de klant, afhankelijk van het aanbod. Commercieel hergebruik, verspreiding, verkoop, kopiëren of openbaar maken is niet toegestaan.
Alle prijzen worden vermeld in euro’s.
Op de aanbodpagina, offerte of factuur staat of prijzen inclusief of exclusief btw zijn, voor zover btw van toepassing is.
Betaling vindt plaats via de betaalmethode die Agapia aanbiedt, bijvoorbeeld via een checkout, betaalprovider, factuur of bankoverschrijving.
Wanneer betaling in termijnen is afgesproken, blijft de klant verplicht om alle afgesproken termijnen te betalen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken of de wet anders bepaalt.
Bij te late betaling mag Agapia de toegang tot diensten, sessies, programma’s of digitale inhoud opschorten totdat betaling is ontvangen.
Als betaling uitblijft, mag Agapia redelijke incassomaatregelen nemen. Eventuele wettelijke rente en redelijke incassokosten kunnen aan de klant worden doorberekend, voor zover de wet dit toestaat.
Wanneer een consument online of op afstand een dienst of digitaal product koopt, heeft de consument in veel gevallen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
De bedenktijd begint bij diensten en digitale inhoud meestal op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
Tijdens de bedenktijd mag de consument de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij Agapia dit uitdrukkelijk schriftelijk aanbiedt.
De consument kan herroepen door binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring te sturen naar:
De consument mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat onderaan deze voorwaarden staat, maar dat is niet verplicht. Een duidelijke e-mail waarin staat dat de consument de overeenkomst wil herroepen is voldoende.
Wanneer de consument de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt Agapia het ontvangen bedrag terug voor zover de consument recht heeft op terugbetaling.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat Agapia de herroeping heeft ontvangen, tenzij de wet een andere termijn toestaat.
Agapia betaalt terug via dezelfde betaalmethode waarmee de klant heeft betaald, tenzij anders wordt afgesproken.
Wanneer de klant heeft gevraagd om een dienst al binnen de bedenktijd te laten starten, mag Agapia bij herroeping een redelijk bedrag in rekening brengen voor het deel van de dienst dat al is geleverd.
Bij digitale producten, downloads, online programma’s of toegang tot een online omgeving vervalt het herroepingsrecht zodra Agapia met toestemming van de klant begint met de levering.
Agapia gebruikt hiervoor de volgende akkoordtekst in de checkout:
“Ik stem ermee in dat Agapia direct begint met de levering van het digitale product / de online omgeving. Ik begrijp dat mijn herroepingsrecht daarmee vervalt zodra de levering is begonnen.”
Wanneer de klant hiermee akkoord gaat en Agapia de digitale inhoud levert of toegang geeft tot de online omgeving, vervalt het herroepingsrecht voor dat digitale product of die digitale toegang.
Wanneer de klant wil dat Agapia al tijdens de wettelijke bedenktijd begint met een dienst, sessie, traject of begeleiding, kan Agapia hiervoor in de checkout, offerte of bevestiging de volgende akkoordtekst gebruiken:
“Ik verzoek Agapia om de dienst binnen de wettelijke bedenktijd te starten. Ik begrijp dat ik bij herroeping moet betalen voor het deel van de dienst dat al is geleverd, en dat mijn herroepingsrecht vervalt wanneer de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd.”
Wanneer de klant hiermee akkoord gaat en Agapia binnen de bedenktijd start met de dienst, mag Agapia bij herroeping een redelijk bedrag in rekening brengen voor het deel dat al is geleverd. Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd, vervalt het herroepingsrecht.
Na afloop van de wettelijke bedenktijd is annulering of terugbetaling niet automatisch mogelijk.
Voor sessies, trajecten, online programma’s en digitale producten gelden de annuleringsvoorwaarden die in deze algemene voorwaarden, op de aanbodpagina of in de schriftelijke afspraken staan.
Agapia kan in individuele gevallen besluiten om een passende oplossing te bieden, maar is daartoe niet verplicht, tenzij de wet anders bepaalt.
Agapia mag een dienst, sessie, traject, programma of product annuleren of verplaatsen wanneer daar een redelijke reden voor is, zoals ziekte, overmacht, onvoldoende beschikbaarheid of technische problemen.
In dat geval zoekt Agapia naar een passende oplossing, zoals een nieuwe datum, vervangende toegang of terugbetaling van het deel dat nog niet is geleverd.
Agapia kan werkboeken, reflectievragen, oefeningen of opdrachten aanbieden.
Werkboeken, oefeningen en persoonlijke aantekeningen die de klant zelf invult en zelf bewaart, blijven van de klant.
Agapia slaat deze informatie niet op en ziet deze niet in, tenzij de klant deze actief met Agapia deelt, bijvoorbeeld via e-mail, WhatsApp, een formulier, een online omgeving of tijdens een sessie.
Wanneer de klant persoonlijke of gevoelige informatie actief deelt met Agapia, gebruikt Agapia deze informatie alleen voor het doel waarvoor de klant deze heeft gedeeld, bijvoorbeeld om de vraag te beantwoorden of de begeleiding praktisch uit te voeren.
Agapia bouwt geen inhoudelijk sessiedossier op, maakt geen structurele gespreksverslagen en maakt geen geluids- of beeldopnamen van sessies, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Agapia gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met informatie die de klant deelt.
De klant gaat ook vertrouwelijk om met informatie die binnen een groepsprogramma, community, workshop of gezamenlijke sessie door andere deelnemers wordt gedeeld.
Het is niet toegestaan om informatie, verhalen, screenshots, berichten, namen, beelden of persoonlijke gegevens van andere deelnemers te delen buiten de betreffende groep of omgeving.
Wanneer een groepsprogramma of community onderdeel is van het aanbod, is iedere deelnemer zelf verantwoordelijk voor wat hij of zij daarin deelt. Agapia doet haar best om een veilige omgeving te creëren, maar kan niet volledig garanderen hoe andere deelnemers met gedeelde informatie omgaan.
Agapia maakt geen geluids- of beeldopnamen van individuele sessies, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk met de klant is afgesproken.
De klant mag sessies, gesprekken, groepscalls, online bijeenkomsten of andere onderdelen van de dienstverlening niet opnemen zonder voorafgaande toestemming van Agapia en eventuele andere aanwezigen.
Wanneer opnames onderdeel zijn van een specifiek aanbod, wordt dit vooraf duidelijk vermeld.
Agapia kan gebruikmaken van online hulpmiddelen, AI-tools, chatbotfunctionaliteit of digitale platforms ter ondersteuning van de dienstverlening.
Wanneer de klant een externe tool gebruikt binnen het eigen account, is de klant zelf verantwoordelijk voor wat hij of zij daarin invoert.
De klant wordt aangeraden om geen onnodige gevoelige, medische of zeer persoonlijke informatie in externe tools in te voeren.
Wanneer Agapia een digitale tool of online omgeving beschikbaar stelt, kan de betreffende aanbieder ook eigen voorwaarden en privacyregels hanteren.
Agapia neemt geen besluiten over de klant die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen voor de klant hebben of de klant op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.
Alle materialen van Agapia blijven eigendom van Agapia, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Hieronder vallen onder meer teksten, werkboeken, oefeningen, video’s, audio’s, downloads, methodes, formats, templates, online lessen, programma’s, presentaties, afbeeldingen en andere materialen.
De klant krijgt alleen een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
De klant mag materialen van Agapia niet kopiëren, verspreiden, verkopen, openbaar maken, delen met derden, verwerken in eigen aanbod of commercieel gebruiken zonder schriftelijke toestemming van Agapia.
Bij overtreding van dit artikel mag Agapia de toegang tot het materiaal beëindigen en schadevergoeding vragen.
Agapia verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring van Agapia.
De privacyverklaring is te vinden op de website van Agapia. Daarin staat welke persoonsgegevens Agapia verwerkt, waarom Agapia dat doet, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten de klant heeft.
Als de klant ontevreden is over een dienst of product van Agapia, vraagt Agapia de klant om zo snel mogelijk contact op te nemen via [email protected].
Agapia probeert een klacht zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.
Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, tenzij Agapia schriftelijk anders bevestigt.
Het indienen van een klacht geeft niet automatisch recht op terugbetaling.
Agapia voert haar diensten zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
Agapia is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
Agapia is niet aansprakelijk voor keuzes, beslissingen, handelingen of gevolgen die voortkomen uit het gebruik van de diensten, informatie, oefeningen of materialen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Agapia.
Agapia is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste kansen, reputatieschade, emotionele schade, bedrijfsschade of schade door vertraging, voor zover de wet dit toestaat.
De aansprakelijkheid van Agapia is beperkt tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor de dienst waaruit de schade is ontstaan, met een maximum van het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende moment door de klant aan Agapia is betaald.
Deze beperking geldt niet wanneer de wet beperking van aansprakelijkheid niet toestaat.
Agapia is niet verplicht om verplichtingen na te komen wanneer dit tijdelijk of blijvend niet mogelijk is door overmacht.
Onder overmacht vallen onder meer ziekte, technische storingen, internetstoringen, stroomstoringen, problemen bij externe platforms, overheidsmaatregelen, brand, diefstal, cyberincidenten, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden waar Agapia redelijkerwijs geen invloed op heeft.
Wanneer sprake is van overmacht, zoekt Agapia naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit verplaatsing van een sessie, uitstel van levering of, wanneer nakoming blijvend onmogelijk is, terugbetaling van het deel dat nog niet is geleverd.
Agapia mag haar aanbod, diensten, prijzen en voorwaarden wijzigen.
Voor bestaande overeenkomsten gelden de voorwaarden die golden op het moment van aankoop of inschrijving, tenzij de wijziging noodzakelijk is vanwege wetgeving, veiligheid, technische redenen of een andere zwaarwegende reden.
Wijzigingen gelden in ieder geval voor nieuwe aankopen, inschrijvingen en overeenkomsten.
De meest actuele versie van de algemene voorwaarden staat op de website van Agapia.
Op alle overeenkomsten met Agapia is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in overleg opgelost.
Als overleg niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Wanneer de klant consument is, blijven de wettelijke consumentenrechten van de klant altijd gelden.
Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gewoon gelden.
Agapia zal de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.